第二部分 原因分析
目的：通过根因分析，找出影响问题发生的关键原因，为后续寻找改善措施提供支持
原因分析方法：
- 5Why
- 因果图
- 因果矩阵
5Why:（起源日本：丰田）
针对问题，直到找到原因
一般流程
- 问题
- 直接原因
因果图：
概念（鱼骨图）：用来帮助项目团队识别可能的波动源或引起缺陷的原因所在。与头脑风暴联合使用。
6根鱼刺：人、机、料、法、环、测（适合生产类项目）
4根鱼刺：人、设备、程序、规定（制度）（适合管理类项目）
因果矩阵
是帮助确定关键流程输入变量重要性优先次序的工具。有助于选定需要监测的内容，以确定是否存在因果关系以及是否有必要对关键流程输入变量加以控制。
示例
