过程的基本概念
过程的定义与SIPOC
过程：将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一种活动。
任何工作都是“过程”
- 所有工作都是通过一系列过程实现的
- 有些能看到，有些不易看到
- 了解过程对任何改进来说都是至关重要的，因为我们是通过改善过程来改善输出结果的
过程的SIPOC分析
是流程的宏观分析方法
S:供方
I：输入
P:过程
O:输出
C：顾客
SIPOC-作图步骤
SIPOC示例
从宏观流程到微观流程
绘制流程图Flowchart
展现过程步骤和决策顺序的图形文档，将一个过程的步骤用图形表示出来。
绘制流程图的作用
流程图----主要类型
- 一般性流程图
- 展开型流程图
- 特殊用途流程图
过程绩效的测量指标
过程质量绩效指标：
单位缺陷数
机会缺陷率和百万机会缺陷数
最终合格率、一次性合格率、流通合格率
过程效率绩效指标：
周期时间
库存周转率
过程质量绩效指标：
缺陷：不满足CTQ规范的任何事件
单位：对其计数缺陷的物或事，其具有边界或起始与终止点，是可观测和可计数的。
缺陷机会数：单位产品上可能出现缺陷的位置或机会。
单位缺陷数DPU
单位产品上的平均缺陷个数。
机会缺陷数DPO
检测到的缺陷数量与检测的缺陷机会总数之比
百万机会缺陷数DPMO
DPO常以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO*10 6次方
最终合格率（PFY）
一次合格率（FTY）
流通合格率（RTY）
PFY与RTY示例
过程效率绩效指标：
周期时间
指制造一批或一件产品、完成一个加工过程或者完成一次服务所需要的时间。
库存周转率
企业在一定时期内主营业务成本与平均存货余额的比率
项目的利益相关方
- 利益相关方
- 项目利益相关方
