2. 界定阶段的主要工作
-从组织战略重点出发
-识别顾客的关键要求
-明确关键质量CTQ及其测量标椎
-定义缺陷
-建立明确的改进目标(SMART 原则)
2.1 改进机会的识别
-确定顾客的关键要求,是六西格玛项目识别中的重要一步
-如何定义顾客的需求及其要求,是六西格玛项目团队的职责
-顾客的需求被正确理解并被恰当地转换为过程输出的关键质量特性CTQ时,项目才具备了展开的基础
2.1.1
-顾客的shibie
六西格玛项目要可管理
-欲解决的问题清晰可见
-有清晰的缺陷定义
-项目的范围应清晰可控
六西格玛项目选择流程