定义D：由顾客需求，改进产品与流程，识别CTQ

测量M：对现有过程测量/评估，识别Xs；验证测量系统有效性

分析A：对测量数据分析，识别冰确认关键影响因子Xs

改进I：寻找最优方案，优化输出Y，减少关键Xs影响，降低缺陷；方案风险可控，方案可执行

控制C：改进方案/措施持续有效，可控制关键Xs

10.28 课时3

DMAIC

D: CTQ;

M:测数据/CPK.MSA，流程图

A:分析数据与系统的差异，

I:优化/FMEA，5W1H，DOE

C:固化/SPC工具

1、DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制

2、分析阶段找出关键Xs

3、试验设计DOE是重要的工具

4、控制：SPC控制图、5S、可视化、标准化

定义阶段 ：输入顾客的关键要求，识别CTQ。

测量阶段：保证测量工具有效。

管理问题不是

第二节：六西格玛方法论

1、再谈DMAIC五步法

界定D：解决问题不可或缺的步骤；

1. 对要解决的问题，只有识别了CTQ并建立了评判标准，问题才能定义清楚。
2. 我们不知道那些不测量的东西，只有测量了才知道。
3. 没有数据是因为我们不测量，管理问题不是不可以有数据，而是我们没有建立评判标准。没有测量就没有管理。
4. “统计分析”不是“技术”而是“观念”，统计的本质是管理上的“回头看”。

测量M：依数据决策从测量开始；识别影响输出y的输入Xs，并验证测量系统的有效性，确定过程基线。

1. 对改进机会的把握应基于对过程的实际测量；
2. 评估过程的表显：过程的稳定性和过程能力；
3. 如果过程的测量不可靠，基于测量和数据分析就不可靠；
4. 依数据决策应该从测量开始。

分析A：追根溯源寻找关键Xs；

1. 过程输出Y的变化都是“事出有因”与X的变化密切相关；
2. 在数据缺失的情况下，水都可以是“专家”；
3. “我们没有数据”是因为“我们不会用数据”；
4. 吧对问题的分析建立在“流程”和“数据的基础上”；
5. 运用数据的前提是搜集数据；
6. 学会搜集数据。

改进I：针对根本原因设计最优改进措施；

1. 改进措施应是针对根本原因的；
2. 改进措施应是针对过程的：改进或优化了过程；
3. 突破原有流程有计划有目的的尝试新方案，因此实验设计DOE是重要的工具；
4. 须对新方案的风险进行评估；
5. 改进措施应“可执行”“可控制”。

控制C：让改进措施持续有效；成果固化。

1. 在风险识别的基础上建立控制计划；
2. 将控制对象从控制过程结果Y，前移至控制关键影响因素X；
3. 应采取有效的控制方法；
4. 5S，可视化，标准化等先换成那个管理方法，是非常有效且重要的控制方法；
5. 用数据验证改进和控制的有效性。