六西格玛管理的概念
1. 六西格玛定义:
-六西格玛是一套系统化,结构化的过程改进与创新模式
-旨在通过严谨的流程和科学的方法,实现组织业务流程突破改进和和创新,减少缺陷与变异,消除浪费,提高质量和效率,提升顾客和利益相关方满意度,以促进组织战略目标的实现
2. 六西格玛管理的含义
六西格玛管理对组织与经营的影响
-超越目标
-方法论
-管理模式
-组织文化
3. 六西格玛的统计含义
缺陷
-缺陷是指任何导致顾客不满意或者任何不符合要求之处
-任何不符合CTQ要求之处就是缺陷
-要按照顾客的方式定义缺陷
CTQ:关键顾客要求
西格玛水平
-6σ是指过程生产的缺陷仅为3.4ppm
σ:标准差
平均值:描述分布中心的统计量
标准差σ:描述离散程度的统计量
LSL:上规格线
USL:下规格线
正态曲线:
u:分布中心的位置
-标准差反应了流程满足要求的能力
-相对于同样的顾客要求,流程的σ越大,数据离散程度越大,出现缺陷的概率越大,反之越小。
六西格玛管理方法论
1. DMAIC
-过程改进的方法
-运用DMAIC识别缺陷/波动的关键影响因素并加以改善和控制
2. DFSS
-实现无缺陷的产品和过程设计的方法
3. 特征
过程思维:做事的过程中使用的方法决定了过程的结果
Y=f(X1,X2,X3......)
-建立Xs与Y的关系-识别关键Xs
-解析关键Xs与Y的关系-获得知识
严格的方法
依据数据决策
4. 意义
系统化结构化的方法+支持工具
解决问题的基本素养和训练
一流的管理模式
六西格玛的发展
《朱兰质量首次》中对质量的定义
1)质量意味着能够满足客户的需要从而使顾客感到满意的那些产品的特性;
2)质量意味着免于不良,及即没有那些需要重复工作以及会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错;