价值流图绘制的步骤

-选定分析的产品、服务

-了解并记录顾客的要求

-了解并画出物流图

-收集并记录每个过程的数据

-了解库存情况

-了解原材料采购和交付的情况

管理问题不是

1.6西格玛的缺陷比例为每100万个产品只有3.4个缺陷不良

2.Defect缺陷，广义的，不仅指产品不合格，必须了解和把握顾客需求和要求

3.CTQ关键顾客要求

系统化、结构化

严谨的流程和方法

减少缺陷与变异，消除浪费，提高质量和效率

重点：CTQ的概念

           CTQ的应用

医疗质量是就患者而言，任何事物始于患者且终于患者。

CTQ-Critical To Quality-关键顾客要求

对顾客来说是关键的要求、顾客的关键要求。

定义阶段 ：输入顾客的关键要求，识别CTQ。

测量阶段：保证测量工具有效。

结构化、系统化

黑带、绿带、黄带

持续改进

1.西格玛水平与缺陷

缺陷：任何导致顾客不满意或任何不符合要求之处及产品不合格

CTQ:关键顾客要求

QCC：质量管理小组

TQC:全面质量管理

CWQC:全公司内范围内的质量管理

DMAIC:六西格玛改进模式

DFSS:六西格玛设计模式

质量管理三部曲：质量策划，质量管理，质量改进

减少缺陷和波动、变异，消除浪费

标准差的重要性：标准差反映了流程满足要求的能力；

管理方法论：

改进模式DMAIC

1.界定 

精益：通过消除浪费、波动与僵化

六西格玛管理是通过项目实施逐步推进并取得效果的

项目展开过程：

立项评估

实施DM阶段

A阶段

I阶段

c阶段

项目效果评价跟踪

项目的级层：自上而下与自下而互相承接

项目团队与团队工具

团队：项目团队的组建和授权

团队领导/组长

核心成员

扩展成员

业务负责人

倡导者

项目指导人或教练

群体？团队？

团队的特点：

团结、人人、完成、更多

团队的行为曲线

团队成长四阶段：

形成

震荡

规范

执行

1.项目团队工具箱：头脑风暴法

也叫：畅谈法、集思法，引导参会人员围绕议题广开言路、激发灵感。

作用：识别存在的质量问题并寻求解决办法。

头脑风暴法应用程序

准备阶段：明确主题

引发和产生创造思维阶段：征集想法

整理阶段：合并想法，并投票出想法表

2.项目团队工具箱：名义组技术

处理头脑风暴所产生想法的一般方法：名义组技术，帮助团队选择少数重要的想法

名义组技术实施步骤：

案例：

3.项目团队工具箱：多重投票法

是使团队想法统一的另一种方法

实施步骤：

案例

项目管理工具

亲和图或KJ法：质量管理方法

针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法……

亲和图的作用

1、归纳思想、认识事物

2、打破现状和可能的束缚

3、参谋筹划

4、贯彻方针

亲和图的应用

示例

项目管理工具

树图：又叫系统图。是表示某个问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点。

侧向型树图

宝塔型树图

示例

项目管理工具

矩阵图：用矩阵的形式分析要素之间相互关系的图形矩阵图的组成。

作用：

示例

项目管理工具

关联图，也叫关系图：用于将关系复杂的要素，按原因-结果或目的-手段有逻辑地连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形方法

应用场景：

示例：

项目管理工具

定义：过程决策程序图（PDPC）,是运筹学中的一种方法。是为了完成某个任务或到达某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法

应用步骤：

示例

本章小结：

第二章 界定     

1、改进机会的识别

2、关于过程的基本概念

3、质量成本与不良质量损失

4、价值流与价值流图

5、六西格玛项目的立项与实施

界定阶段的主要工作

1. 从组织发展战略重点出发
2. 识别顾客的关键要求
3. 明确关键质量CTQ及其测量标准
4. 定义缺陷
5. 建立明确的改进目标（SMART）

改进机会的识别

六西格玛管理聚焦顾客

准确地定义顾客的需求及其要求是项目团队的职责

CTQ概念：关键顾客要求------对顾客来说是关键的要求，顾客的关键要求

识别顾客？接收输出流程的人，包含外部和内部

顾客忠诚？

认知质量、感知质量

顾客需求的分类--卡诺模型（守野纪昭）

1. 当然的质量；必须满足
2. 一元的质量；尽量充分的满足
3. 魅力的质量；对顾客有吸引力，顾客非常满意

顾客的声音（VOC）

收集：

分析：

转化

VOC与CTQ的例子

关键顾客要求的转化

六西格玛项目的选择

六西格玛项目：

选择须考量：顾客关键要求、经营战略目标

一般原则：有意义、可管理

六西格玛项目要有意义有价值

1. 要支持顾客满意的改善
2. 支持企业战略目标的实现
3. 目标要有挑战性
4. 要强调过程的改进
5. 要为企业带来较大的经济效益

1. 欲解决的问题应清晰且可测量
2. 有清晰的“缺陷”定义
3. 项目的范围应清晰可控

1. 确定项目的大方向Y
2. 确定影响Y的主要方面y
3. 明确相应于y的关键特性
4. 优选并确定项目课题

过程的基本概念

过程的定义与SIPOC

过程：将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的一种活动。

任何工作都是“过程”

1. 所有工作都是通过一系列过程实现的
2. 有些能看到，有些不易看到
3. 了解过程对任何改进来说都是至关重要的，因为我们是通过改善过程来改善输出结果的

1. 一般性流程图
2. 展开型流程图
3. 特殊用途流程图

1. 利益相关方
2. 项目利益相关方

所有工作都是通过一系列过程实现的。

第三节

质量成本与不良质量损失

质量成本的基本概念

质量成本：为了确保满意的质量而发生的费用以及没有到达满意的质量所造成的损失。

1. 预防成本：为了预防故障所支付的费用。
2. 鉴定成本：指为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
3. 内部故障（损失）成本：指产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失。
4. 外部故障（损失）成本：指产品在交付后，不能满足质量要求所造成的损失。

第三节

价值流与价值流图

价值、价值链与价值流概念

价值：只能由最终顾客来确定

价值链：

价值流：

价值流图

价值流图的构成

价值流：是指从原材料转变为成品并给它赋予价值的全部活动。是顾客需求提出到提供满足顾客需求的产品与服务全部赋值活动。

价值流图：

1. 帮助人们了解从顾客需求到位顾客提供产品与服务的赋值过程的可视化工具
2. 通过价值流图可以观察和了解产品物料流动和信息传递，以及其中的增值和非增值活动，从而发现浪费和确定需要改善的地方，为改善活动确定蓝图和方向。

1. 顾客需求
2. 物流
3. 信息流

价值流图分析强调现场观察，了解、记录和画图，而不是只是凭书面资料，因此整个团队和现场现场相关人员的参与是非常重要的。

价值流图的数据与测量

C/T周期时间：实际运行时的作业时间；

C/O换型时间：生产转换过程消耗的时间；

正常运行率%：实际运行时间占可利用净生产时间的比例；

节拍时间：每时间段净工作时间与每时间段顾客需求的比例；（顾客需求指挥棒）

未来价值流图——设计未来的精益流程

从“现状”到“未来”

绘制未来价值流图

1. 顾客需求
2. 物流
3. 信息流
4. 持续改善

示例

基于价值流识别改进机会

通过未来价值流图VSM梳理改进机会

第三章 测量

主讲：顾青峰 郭锐

第一部分：数据

数据类型

1. 计量角度的分类
2. 统计角度的分类
3. 数据来源的分类
4. 按加工程度的分类

过程输出结果的波动受两类因素

1. 随机因素
2. 非随机因素

1. 需要收集什么数据
2. 这些数据用什么数据类型表达
3. 这样收集这些数据
4. 在什么地方收集
5. 用什么样的测量方法
6. 谁负责收集数据